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连锁服饰业UNIQLO 用服装让更多人感到幸福

02-15 财经
UNIQLO服务人员对进门顾客微笑回应,提供购物篮并指引位置。 童装在台湾销售表现杰出,因UNIQLO着重贴心细致的服务精神,体现在店内设置的游戏区积木桌。 UNIQLO海外行销暨宣传战略部长黄佳莹表示UNIQLO讲究人跟人之间的连结。 企业档案UNIQLO优衣库

连锁服饰业UNIQLO坚持「服装的力量」,透过服装的力量让大家更幸福!UNIQLO在台服务力屡受肯定,更连续多年夺得工商时报服务业大评鉴金牌,UNIQLO海外行销暨宣传战略部长黄佳莹指出,UNIQLO一直以来讲究人跟人之间的连结,即使迎来数位时代,延续68家实体店贴心服务,要让电商更方便,甚至活用网路商店最大化。

活用网路商店 提供便利服务

黄佳莹说,网路商店一开始就是秉持线上订、线下取,今年更扩大到可以直接超商退换货,客人在线上下单后,可以选择到店铺免费取货、试穿、甚至换货,加值效用就是多了机会到实体走走逛逛,此外也活用网路商店最大化,包括在网路商店就有独卖商品,像是XL、XS、或者接下来秋天更考虑推出2XL等特殊尺寸,还有一些特殊长度,像是有客人裙装喜欢长度及地等,皆可以在网路商店找到需求。

线上搭配线下就是「全台店铺都是旗舰店的概念」,今年2月起更增加LINE线上「U管家」服务,设定顾客身高、体重与场合,进一步寻找「你适合的裤子」,还有针对部分女性顾客试穿会害羞的心理,客人可通过LINE上网取得裤卡再到实体店试穿;与此同时,整合LINE、App进一步收集消费者心声,像是有顾客就会回应某些款式没有某些颜色,「顾问App」就会进一步汇整心声,进行顾问或建议商品选购,甚至做为未来版型修改的参考,而实体则推出商品评论,可透过商品打分数,而这些商品情报也成为内部教育训练的一环,做为持续改善服务依据。

黄佳莹强调,在实体服务方面UNIQLO则是不断透过体验与在地社群、消费者互动,比方说「职能体验」、「支持弱势」等,像是土城店开幕前举行一日店长职能体验活动,首度开放在地亲子报名参加,从过去仅针对弱势族群到在地一般邻里,土城店的方式是先在线上招募,开店前就与在地人建立情感连结;另一个例子是针对亲子客群的「宝贝第一次穿搭My First Outfit(简称MFO)」服务,由店铺员工对这些小客人进行一对一尊荣服务,采每月预约制,一次让三~四位小朋友进行体验,俨然是一场专属小朋友的服装小学堂。

台湾权王-富邦证券 权证搭配现股 抗疫情冲击

全球金融市场在中国农历鼠年开年即迎来震撼教育,在美中贸易纷争持续年余看似有趋缓的气氛下,原本市场普遍认为长假过后有个相对平稳的新年,惟春节期间传出的新冠肺炎爆发所引发的连锁效应持续至今未见缓解,投资人关注原本就因疫情延烧而延迟开工的厂区再复工后的产能恢复情况,以及受到冲击的相关产业因应措施;目前消息面尚未明朗且掌握度低,现阶段的投资难度极高。 目前台股集中市场加权指数位处相对高点位置,与17年前的SARS疫情发生时台股处于相对低点的时空背景有极大差异,投资人须更仔细谨慎筛选个股标的,目前肺炎疫情尚未出现有效控制,对金融市场的冲击已在所难免,且影响时间尚且未知,若想要在不确定性高的市场中掌握较高胜率,利用权证搭配现股操作不失为一个有效的方式,因权证具有以小博大同时风

简单的转念 不简单的内涵

而客服中心则从过去外包,今年3月转为「内置化」,选出超级店员回归客服中心,对UNIQLO而言内置化是种投资,一般以为快时尚业界不太重视顾客声音,但从客服内置化可以看出UNIQLO真的很重视客人的心声,客服中心还要每周一开营业会议,包括客服、回馈等,每周一级、二级主管都要参与聆听,顾问App汇整,还有网路商店评论也进一步汇整后,才知道顾客要什么。她强调,以前都是依数据「我想要卖什么」,但现在文化是「消费者要什么」。

去年UNIQLO创办人柳井正也以此转念号召所有UNIQLO人一起反转,UNIQLO将自身定位为「情报中心」,而最有价值的情报就是来自顾客心声,像UNIQLO今年也首度做台湾人衣柜调查,意外发现台湾人最爱买T恤跟裤子,这种服务与营运转念说起来简单,但做起来其实不简单,也让我们意识到真正好的东西就是简单,但因丰富的内涵可以变出不简单!

此外,UNIQLO一直关注在地永续发展与实践,长期以「服装回收再捐赠」行动关怀在地弱势,像是今年母亲节,有感于弱势家庭的母亲们常以孩子吃饱穿暖为优先考量而牺牲自己的需求,UNIQLO特别于「励馨基金会-高雄所」举办第30场服装回收捐赠活动──励馨宠爱日,特以炎夏抗晒机能商品「AIRism抗UV网眼连帽外套」、搭配上千件爱心衣物,同时提供辛苦妈妈们夏日穿搭术,与70多名高雄励馨的妈妈及孩子们温馨共度母亲节。

黄佳莹说,UNIQLO即使做二手衣捐赠重点还是环绕在服务,把二手衣布置成类卖场,提供实用的服装挑选与搭配技巧,让需要的人慢慢挑,励馨基金会社工直言,UNIQLO志工专业引导及穿搭提案,与合作伙伴嘉里大荣志工担任一日保母,让在场妈咪得以喘息挑选。

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