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foodpanda回应外送伙伴管理诉求 提出三大经营调整

01-21 金融知识

美食外送平台 foodpanda 重视外送伙伴的权益及反馈,广纳各地区外送伙伴建议、外送伙伴陈情内容及台北市网路平台外送员职业工会等多方诉求,今日提出三点回应:

1. 推出即时冲销系统,解决欠款金额上限问题我们期望以更有效率且稳定的方式管理金流,同时确保外送伙伴权益不受影响、服务没有限制,因此 foodpanda 于2019年12月起即开始全力建置外送伙伴汇款后可即时更新欠款金额的「即时冲销系统」,目前系统已进入测试阶段,系统确认运作无虞后即会启用。我们预期今年2月以前「即时冲销系统」即可正式上线,免除外送伙伴所提「需预储」的发生可能。

同时为维护外送伙伴春节接单权益, foodpanda 于1月23日至1月29日春节期间,将保持系统有两次更新欠款时间,春节七天统一为11:00前完成汇款,系统将于12:00前更新欠款显示金额;24:00前完成汇款,系统将于隔日凌晨1:00前更新欠款显示金额。

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2. 停用自动休息功能,拒单后不影响接单权益为提高外送伙伴服务自主性及弹性,我们于2019年12月增加「拒单」选项,外送伙伴收到订单时能视自身状况选择是否接单,然而若系统辨识到外送伙伴持续频繁拒单,将会自动判定该伙伴目前可能处于无法接单的状态,因此暂时安排外送伙伴短暂休息。现今为了更落实承揽制度的精神,foodpanda确认将停用此项系统自动辨识功能,即日起外送伙伴拒单后并不影响后续接单权益。

3. 畅通外送伙伴与公司沟通管道为了建立可长久经营的外送环境, foodpanda依市场环境建立并调整外送伙伴合作方案,同时倾听外送伙伴回馈、积极观察新制度执行状况。我们将持续畅通外送伙伴与公司沟通管道,所有外送伙伴皆可透过外送伙伴帮助系统及回馈信箱与我们联系沟通。

foodpanda 承诺打造稳定、三赢的外送环境,持续深耕台湾市场foodpanda深耕台湾市场多年,为台湾市场挹注许多投资及用心, foodpanda致力提供优质服务同时,也承诺持续保障外送伙伴、合作店家及消费者的权益。当外送产业备受大众关注,近日少数外送伙伴及网民透过非事实、非理性、甚至是违法行为,侵蚀上线外送伙伴、合作店家及消费者权益, foodpanda 将持续优化管理制度以保障三方权益,也呼吁外界勿以未经证实之谣言或其他不正确资讯检视公司。

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