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图片来源@视觉中国
文 | 深燃，作者 | 邹帅，编辑 | 唐亚华
文 | 深燃，作者 | 邹帅，编辑 | 唐亚华
春节刚过，快递怎么又派送异常了？
近日，大量用户表示韵达快递出现派送异常、延迟送达的情况。有用户讲述，在淘宝购买的商品通过韵达快递邮寄，沿途的物流信息一直正常，等到家附近的末端派送时，却停滞不前了。有用户的快递在网点卡了5天，还有人等了十天半个月，甚至从年前到现在耗时将近一个月。
对此，韵达官方客服回应称，原因是人手不足，之前还有积压滞留，所以才会送得比较慢。而得到这一答复的用户很难放心，据用户反映，催派快递的过程像是单方面输出，尽管客服表示会尽快处理，但后续的进展往往不尽如人意。
闹心的不止是用户。一位快递员向深燃表示，如果快件积压太多，网点也会受到相应的处罚，但由于去年12月以来快递员流失严重，现有的员工还有很多尚在老家，派件速度自然减慢。另外，部分城市的韵达网点关停、倒闭的现象也不容忽视，有业内人士认为，韵达的末端网点可以说是通达系中最不稳定的一个，这也是一个历史遗留问题。
从2022年的业绩数据来看，韵达面临着单量领先，利润垫底的尴尬局面。韵达也意识到了自己的问题出现在末端网点，近段时间也有意在修补过往的缺失。但是，已经走过20多年的头部快递企业，要修整自己遍布全国的枝叶，或许不是一件易事。
“等了十天，我的韵达快递终于到了”
最近一段时间，北京的用户艾眉总是碰到快递延误的事情。这次韵达出问题，她又一次“中招”了。
先是过年前，她的圆通快递卡在家附近的网点半个多月，附近居民也遇到了类似的情况，致电圆通网点后得到的回应是，快递员大批量感染，此前因疫情管控积压的快递还没送完，现在又来了一批快递，所以会出现滞留的情况。“我的快递在淘宝上都自动确认收货了，但我连它的影子都没见到。”
北京的感染高峰过去，她的快递收件逐渐正常。但这次春节回来之后，轮到韵达卡住了。她告诉深燃，1月31日她在淘宝下单，快递从河南发出，2月4日到达她家附近的网点，到2月7日都一直没有动静。
深燃在社交平台上看到，不止艾眉一个人遇到了韵达快递延误且没有音讯的情况，而且除了北京，还涉及湖南、山东、山西、广东、江苏等多地。综合深燃了解到的情况，快递卡在网点3天以上的不少，甚至还有用户的快递从1月28日就音信全无，更有人从年前等到现在，联系无果后只好退款。
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