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手机新2管理端:小心盲盒APP设置复杂规则

admin2022-10-209

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  本报西安讯(记者徐文智)日前,陕西省消费者权益保护委员会发布2022年第三季度全省消费者投诉情况分析报告。据统计,该省各级消协组织共受理消费者投诉3483件,同比增长14.08%;解决3210件,投诉解决率92.16%,为消费者挽回经济损失516.4万元;接待投诉咨询及来访人员15140人次。

  2022年第三季度,陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉,问题主要表现为三个方面:虚假宣传,诱导消费;制定霸王条款,侵犯消费者合法权益;盲盒“游戏规则”不透明,对消费者的提醒告知不到位,咨询电话难以接通。例如陕西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相关投诉,就存在未以显著方式告知消费者订单号、运费、回收手续费及提货期限等内容,客服电话始终难以接通,侵犯了消费者的知情权。

  网络盲盒消费者投诉存在以下几个难点:盲盒类APP开发门槛低,售后体系不完善,对消费者投诉不够重视。某些盲盒APP有意设置复杂规则,侵权隐蔽性强,易形成群体性消费投诉事件,同时涉嫌虚假广告、欺诈等,投诉处理难度较大。

  陕西省消保委建议相关网络平台对各类在其平台引流的盲盒APP广告要尽到审查义务,合规投放,及时受理和处置用户投诉,必要时采取屏蔽、断链等措施,并向监管部门反馈信息;涉嫌违法犯罪的,应积极配合相关部门依法处置;规范盲盒经营活动,加强盲盒应用线上监管,建立健全线上动态巡查和监管机制,对违法违规商业主体限时整改、关闭;消费者不要贪图便宜,不要轻信各类营销话术,要摒弃“试一下”“赌一把”的投机心理,科学理性消费,发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要注意留存证据,及时投诉举报。

【编辑:彭婧如】
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